Нейросети в туризме: как технологии меняют гостиничный бизнес
28–29 ноября 2024 года в Сочи прошел международный туристический форум SIFT, где одним из спикеров стала Вероника Войнова, основатель Платформы по нейро-сотрудникам НЭЙРУ. В своем выступлении она представила инновационные решения для гостиничного бизнеса, способные не только снизить затраты, но и увеличить продажи.
Проблемы индустрии: текучка кадров и низкая скорость обработки запросов
Гостиничный бизнес сталкивается с множеством вызовов: высокая текучка кадров, рост затрат на привлечение новых гостей и замедление конверсии бронирований. Исследования показывают, что если клиент получает ответ на свой запрос менее чем за минуту, вероятность бронирования возрастает в четыре раза. Однако в условиях кадрового дефицита обеспечить мгновенный отклик становится все сложнее.
Вероника Войнова предложила революционное решение: использование нейро-сотрудников на базе ИИ. Эти цифровые помощники могут взять на себя рутинные задачи, освободив персонал для более сложных и креативных задач.
Вероника Войнова предложила революционное решение: использование нейро-сотрудников на базе ИИ. Эти цифровые помощники могут взять на себя рутинные задачи, освободив персонал для более сложных и креативных задач.
Нейро-сотрудники: бронирование, консьерж-сервис, HR и отзывы
В ходе выступления спикер представила четыре ключевых решения для индустрии гостеприимства:
- Нейро-бронист– виртуальный помощник, который мгновенно отвечает на запросы гостей, помогает с бронированием, отрабатывает возражения и отправляет данные менеджерам.
- Нейро-консьерж– помогает снизить нагрузку на администраторов отеля, консультирует гостей, продвигает дополнительные услуги и увеличивает средний чек.
- Нейро-HR– автоматизирует ввод персонала в должность, консультирует сотрудников по обязанностям и анализирует уровень их вовлеченности и удовлетворенности.
- Нейро-отзовик– мгновенно реагирует на отзывы гостей, оперативно обрабатывает негативные комментарии и предлагает бонусы для повышения лояльности.
Цифры, которые впечатляют
В качестве примера эффективности ИИ-решений Вероника Войнова привела кейс сравнения нейро-сотрудника и менеджера по бронированию.
-
Среднее количество диалогов в день: 15 у менеджера → 115 у нейро-брониста
-
Конверсия в бронирование: 10% у менеджера → 88% у нейро-брониста
-
Конверсия в бронирование: 10% у менеджера → 88% у нейро-брониста
-
Годовые затраты: 600 000 рублей на зарплату → 59 000 рублей на нейро-сотрудника
Будущее за ИИ: новые возможности для отельеров
Применение ИИ в гостиничном бизнесе открывает новые горизонты. Нейро-сотрудники не только повышают скорость обслуживания, но и обеспечивают персонализированный подход к каждому гостю. Платформа НЭЙРУ уже предлагает более 12 шаблонов цифровых помощников, которые можно адаптировать под конкретные задачи бизнеса.
Выступление Вероники Войновой на SIFT 2024 вызвало большой интерес среди участников форума. Инновационные решения на базе ИИ способны трансформировать туристическую отрасль, делая её более технологичной, эффективной и прибыльной.
29 октября 2024 г | Сириус
Как нейросети трансформируют маркетинг и
гостиничный бизнес
гостиничный бизнес
29 октября 2024 года в клубе маркетологов Сочи состоялось выступление Александры Лоран, основателя Платформы по нейро-сотрудникам НЭЙРУ. Эксперт представила тренды 2025 года в сфере искусственного интеллекта и его влияния на маркетинг и гостиничный бизнес.
Дефицит квалифицированных кадров и высокая текучка персонала
Рост стоимости привлечения клиентов и снижение эффективности традиционного маркетинга
Замедление обработки заявок, что ведет к снижению конверсии продаж.
Александра Лоран начала с анализа ключевых проблем, с которыми сталкиваются компании в 2024 году:
ИИ и нейро-сотрудники могут стать решением этих вызовов, автоматизируя рутинные задачи и повышая скорость взаимодействия с клиентами.
Основные вызовы индустрии
Тренды 2025: как искусственный интеллект меняет рынок
В своем докладе Лоран представила главные тенденции развития нейросетей:
-
Оцифровка бизнеса и сотрудников: создание цифровых двойников сотрудников для автоматизации процессов.
-
Мульти-ИИ-агенты: виртуальные помощники, способные вести диалог с клиентами в мессенджерах и на сайтах.
-
Генерация контента на новом уровне: дипфейки, липсинг, автоматическое создание фото и видео.
-
ИИ в HR: автоматизированное собеседование, онбординг и анализ вовлеченности сотрудников.
Практическое применение ИИ в гостиничном бизнесе
Александра Лоран продемонстрировала, как нейро-сотрудники уже сейчас помогают отельерам и маркетологам:
-
Нейро-бронист
отвечает на запросы гостей 24/7, мгновенно консультирует по услугам, помогает с бронированием и повышает конверсию. -
Нейро-консьерж
снижает нагрузку на администраторов, продвигает дополнительные услуги и увеличивает средний чек. -
Нейро-HR
берет на себя ввод новых сотрудников в должность, консультирует персонал и анализирует уровень их удовлетворенности. -
Нейро-отзовик
обрабатывает отзывы гостей, оперативно реагируя на негативные комментарии.
Результаты внедрения ИИ: цифры, которые впечатляют
Один из кейсов, представленных на выступлении, показал эффект от внедрения нейро-сотрудников:
-
Скорость ответа: от 3 секунд вместо 3 минут у менеджера.
1 -
Рост числа обработанных заявок: с 15 до 115 в день
2 -
Конверсия: рост с 10% до 88%.
3 -
Экономия: снижение затрат на персонал с 600 000 до 59 000 рублей в год.
4
Будущее за цифровыми решениями
Выступление Александры Лоран наглядно показало, что интеграция ИИ в бизнес-процессы – это не просто тренд, а необходимость. Компании, внедряющие нейро-сотрудников, получают конкурентное преимущество за счет скорости, персонализации и автоматизации работы с клиентами. Платформа НЭЙРУ уже предлагает более 12 шаблонов цифровых помощников, готовых к применению в гостиничном бизнесе и маркетинге.
| Оставить заявку на создание нейро-сотрудника |