Заявка на консультацию по ИИ в продажах: что разбираем и что получите

Автор: Александра Лоран, генеральный директор

Разбираем, как проходит встреча: какие процессы смотрим, какие данные нужны и что владелец уносит с собой, даже если ничего не покупает.

Представьте: Вы оставили заявку на консультацию по автоматизации продаж с помощью ИИ, а на встрече двадцать минут показывают слайды о продукте. Знакомо? Мы делаем наоборот. Консультация в НЭЙРУ — это разбор Ваших процессов: где теряются заявки, кто отвечает первым, что происходит вечером и в выходные. На этой встрече Вы получаете карту своих потерь и понимание, что с ними делать, а не презентацию. Готовы посмотреть на свой отдел продаж со стороны?

Что такое консультация по ИИ в продажах и чем она не является

Консультация по ИИ в продажах — это разбор Ваших процессов: как приходят обращения, кто и когда на них отвечает, где заявка останавливается и почему клиент уходит. Это не презентация продукта и не лекция о нейросетях. Задача встречи — понять, есть ли в Вашем отделе продаж место для автоматизации, и если да, то где именно.

Первое, что мы делаем — снимаем страх «придут продавать». На встрече не будет слайдов с ценами и «специальных условий только сегодня». Будет разговор про Ваши цифры и Вашу ситуацию. Если по итогам разбора окажется, что ИИ-продажник Вам не нужен, мы так и скажем.

Что разбираем на консультации: пять точек потерь

Скорость первого ответа

Сколько времени проходит от заявки до первого ответа менеджера? Если клиент пишет вечером, а отвечают утром — это потеря. Мы смотрим, как быстро реагирует отдел продаж в разное время суток и в разные дни недели.

Обращения в нерабочее время

Что происходит с заявками, которые приходят после закрытия офиса, в выходные и праздники? Кто их видит первым и видит ли вообще. Часто именно здесь теряется заметная часть потока, который уже оплачен рекламой.

Повторяющиеся вопросы

Какие вопросы клиенты задают из раза в раз: цены, условия, сроки, наличие, доставка, запись? Именно этот блок — кандидат на автоматизацию в первую очередь, потому что здесь ИИ-продажник закрывает рутину без потери качества.

Квалификация лида

Как менеджер понимает, что клиент целевой? По каким признакам — бюджет, сроки, задача, город? Что происходит с лидом, который не подошёл: его закрывают, откладывают или теряют?

Передача сложных вопросов

Где проходит граница между типовым вопросом и ситуацией, которую должен вести человек? Если этой границы нет, автоматизация превратится в хаос — ИИ не должен решать то, что требует опыта менеджера.

Как проходит встреча: шаг за шагом

1. Знакомство и контекст. 10 минут: чем занимается компания, откуда приходят обращения, кто работает в отделе продаж.
2. Разбор процессов. 20–30 минут: проходим по пяти точкам потерь выше и смотрим на Ваши цифры — сколько обращений, сколько ответов, сколько времени на реакцию.
3. Гипотезы автоматизации. 10–15 минут: какие участки можно закрыть ИИ-продажником, а какие лучше оставить людям.
4. Приоритеты и следующий шаг. 5–10 минут: что делать первым, что вторым, а что пока не трогать. Решение принимаете Вы.

Встреча идёт 40–60 минут. Формат — онлайн или офлайн, как удобнее. Присутствие владельца или руководителя отдела продаж желательно: без человека, который знает процессы изнутри, разбор будет поверхностным.

Что нужно от Вас перед консультацией

Чтобы разговор был про Ваши цифры, а не про общие слова, подготовьте:

• статистику обращений за последние 1–3 месяца: сколько заявок, из каких каналов;
• данные о скорости ответа: как быстро менеджеры реагируют на заявку;
• список самых частых вопросов клиентов;
• описание того, как сейчас устроена квалификация лида;
• доступ к рекламным кабинетам или хотя бы сводку по бюджету и заявкам.

Если каких-то данных нет — не страшно. Разберём то, что есть, и отметим, что стоит начать собирать.

Сравнение: как проходит презентация и как проходит разбор

Таблица ниже показывает разницу между двумя форматами встреч, чтобы Вы понимали, чего ожидать.

Типичная ситуация: где чаще всего теряются заявки

В практике автоматизации продаж самая частая картина выглядит так: реклама работает, заявки приходят, а часть из них остаётся без ответа в вечерние часы и выходные. Менеджеры отвечают утром на то, что пришло ночью, а клиент за это время уже написал конкуренту.

Второй по частоте сценарий — повторяющиеся вопросы съедают время менеджера. Он отвечает на одни и те же вопросы про цены и условия вместо того, чтобы работать с целевыми клиентами. В итоге страдает и скорость ответа, и качество квалификации.

Третий сценарий — квалификация «на глаз». Менеджер пропускает лид, потому что не успел понять, целевой он или нет. Или наоборот, тратит час на клиента, который изначально не подходит.

Во всех трёх случаях решение лежит не в замене людей, а в перераспределении нагрузки: рутину забирает ИИ, люди занимаются сложными и целевыми обращениями.

Что Вы получаете по итогам консультации

По итогам встречи у Вас остаётся:

• карта точек потерь в Вашем отделе продаж;
• список процессов, которые имеет смысл автоматизировать в первую очередь;
• понимание, какие данные нужно собирать, чтобы решение было обоснованным;
• честный ответ на вопрос, нужен ли Вам ИИ-продажник прямо сейчас.

Если Вы решите двигаться дальше, следующий шаг — настройка ИИ-продажника под Ваши процессы. Но это отдельное решение, и принимать его на консультации не нужно.

Что такое ИИ-продажник и как он устроен

ИИ-продажник — это цифровой сотрудник, который отвечает клиентам на сайте, в мессенджерах и соцсетях, выясняет потребность, квалифицирует лида и передаёт менеджеру готовый профиль клиента. Он работает круглосуточно и не уходит на выходные.

Как устроена настройка:

1. Собираем базу знаний: продукты, цены, условия, частые вопросы, скрипты.
2. Описываем сценарии: приветствие, квалификация, передача менеджеру.
3. Подключаем каналы: сайт, Telegram, ВКонтакте, Авито.
4. Тестируем на реальных вопросах клиентов.
5. Запускаем и корректируем по обратной связи.

Подробнее о том, как это работает для разных отраслей, можно посмотреть на странице https://neuru.ru/ai_solutions. А если хотите проверить, как ИИ отвечает на вопросы Ваших клиентов, — оставьте заявку на основной странице https://neuru.ru/.

Частые вопросы

Выводы

Консультация по ИИ в продажах — это возможность увидеть свой отдел продаж со стороны: где теряются заявки, что можно автоматизировать и что оставить людям. Вы уходите с картой потерь и приоритетами, а не с презентацией. Если захотите двигаться дальше — посмотрите, как устроен разбор, и оставьте заявку на https://neuru.ru/.