Сколько стоит ИИ-портье для отеля: из чего складывается цена внедрения
Автор: Вероника Войнова, основатель платформы нейро-сотрудников НЭЙРУ
Разбираем, из чего состоит стоимость внедрения ИИ-портье, как её рассчитать для своего номерного фонда и почему пропущенные обращения обходятся дороже.
Представьте: вечер пятницы, на стойке один администратор, одновременно звонит телефон, пишет гость в Telegram и подходит пара на заселение. Один из этих контактов останется без ответа — и, скорее всего, это будет звонок. Если Вы уже прикидывали, сколько стоит ИИ-портье для отеля и окупит ли он себя, вот главное: внедрение зависит от номерного фонда, а ежемесячное обслуживание — от формата (голосовой или текстовый). Ниже — полная раскладка без скрытых условий. А сколько обращений в Вашем отеле остаются без ответа сегодня?
- Стоимость внедрения ИИ-портье зависит от номерного фонда: чем больше номеров, тем выше тариф.
- Ежемесячное обслуживание: голосовой формат — 20 000 ₽ в месяц с 1 000 минут разговоров, текстовый — 20 000 ₽ с 1 000 сообщений.
- Скидка 20% действует при принятии решения в течение трёх дней с момента персонального предложения.
- Потери от пропущенных обращений нельзя измерить без данных конкретного отеля, но их можно рассчитать по Вашей статистике звонков и заявок.
Почему вопрос цены возникает раньше, чем вопрос пользы
Когда речь заходит о новом инструменте, отельер в первую очередь спрашивает: «Сколько?» И это правильный вопрос. Но цена ИИ-портье — не одна цифра, а сумма двух составляющих: единоразового внедрения и ежемесячного обслуживания. Первая зависит от размера номерного фонда, вторая — от выбранного формата работы.
В этой статье разберём, как формируется стоимость, покажем таблицу по номерному фонду и объясним, почему экономию нужно считать не только по фонду оплаты труда, но и по потерянным обращениям.
Из чего складывается цена внедрения
Внедрение ИИ-портье — это проект, в который входит:
- анализ информации и структуры обращений гостей;
- создание базы знаний на основе данных отеля;
- обучение ИИ на материалах объекта;
- разработка сценариев общения и бронирования;
- подключение телефонии и текстовых каналов;
- интеграция с гостиничной системой и CRM;
- тестирование и запуск;
- обучение сотрудников.
Все эти этапы входят в единоразовую стоимость. Чем больше номерной фонд, тем больше данных и сценариев нужно проработать, поэтому тариф растёт.
Таблица цен по номерному фонду
| Номерной фонд | Стандартная цена внедрения | Цена при решении за 3 дня |
|---|---|---|
| До 30 номеров | 119 000 ₽ | 96 000 ₽ |
| От 30 до 100 номеров | 149 000 ₽ | 119 000 ₽ |
| От 100 до 300 номеров | 199 000 ₽ | 159 000 ₽ |
| Более 300 номеров | Индивидуально | Индивидуально |
Цены указаны за единоразовое внедрение. Скидка 20% действует, если решение принято в течение трёх дней с момента получения персонального предложения.
Ежемесячное обслуживание: голосовой и текстовый форматы
После запуска ИИ-портье продолжает работать, и это требует обслуживания. Компания НЭЙРУ предлагает два формата:
- Голосовой ИИ-портье — 20 000 ₽ в месяц, включая 1 000 минут разговоров.
- Текстовый ИИ-портье — 20 000 ₽ в месяц, включая 1 000 сообщений. Ориентир: около 100 диалогов по 10 сообщений.
Если объекту нужны оба формата, их можно комбинировать. Точная конфигурация определяется задачами отеля. В течение 7 дней после запуска предусмотрена корректировка базы знаний — это входит в обслуживание.
Сравнение с потерями от пропущенных обращений
Стоимость ИИ-портье нужно сравнивать не только с зарплатой администратора, но и с потерями от пропущенных звонков и сообщений. Когда гость не дозвонился, он может уйти на ОТА или к конкуренту. При бронировании через ОТА отель часто платит комиссию 15–20%.
При этом конкретный размер потерь зависит от количества пропущенных обращений, среднего чека и загрузки. Без этих данных назвать сумму экономии было бы нечестно. Но её можно рассчитать: возьмите статистику звонков за месяц, посчитайте, сколько из них остались без ответа, умножьте на средний чек и на долю гостей, которые могли бы забронировать напрямую. Это и будет отправной точкой для сравнения.
Было — стало: что меняется при внедрении
| Ситуация | Было | Стало |
|---|---|---|
| Ответ на звонок в пик заезда | Гость слышит длинные гудки | ИИ-портье отвечает ориентировочно за 3 секунды |
| Обращения ночью | Никто не отвечает | ИИ-портье консультирует и оформляет бронь 24/7 |
| Одновременные обращения | Администратор разрывается | ИИ принимает несколько звонков одновременно |
| Стандарт ответа | Зависит от смены и загрузки | Единый стандарт во всех сменах |
Мнение эксперта: Сколько стоит ии-портье для отеля
Вероника Войноваоснователь платформы нейро-сотрудников НЭЙРУ«Если взять среднюю зарплату менеджера по бронированию, который отвечает по телефону 50 000 ₽ и менеджера по продажам, который отвечает в мессенджерах и на сайте 50 000 ₽ и умножить на 4 ставки, потому что отель работает круглосуточно — то расходы получатся 400 000 ₽ в месяц. Это если использовать сотрудников. Те же функции заменяет ИИ-портье. И его ставка — 40 000 ₽ в месяц, если он работает и на телефоне, и в мессенджерах. Еще необходима единоразовая разработка, которая зависит от количества номеров и начинается от 89 000 ₽. А теперь можем посчитать, сколько ИИ-портье экономит денег отелю.»
Рыночный кейс: как это работает в реальном отеле
Представьте загородный отель на 40 номеров. В высокий сезон администратор физически не успевает отвечать на все звонки: часть гостей слышит короткие гудки и уходит на ОТА. После подключения ИИ-портье типовые вопросы (заезд, завтрак, парковка, трансфер) закрываются автоматически, а сложные передаются сотруднику. По данным из базы знаний НЭЙРУ, в одном из отелей до 78% вопросов гостей закрывались без участия персонала. Это не гарантия для каждого объекта, но показывает потенциал.
Как это устроено: пошаговый запуск
- Сбор информации. Отель предоставляет описание номеров, тарифы, услуги, правила проживания, ответы на частые вопросы и доступы для интеграций.
- Создание базы знаний и сценариев. На основе этих данных формируется база знаний и логика общения.
- Подключение каналов и интеграций. Телефония, сайт, Telegram, ВКонтакте, Авито; интеграция с TravelLine, Bnovo, 1С:Отель, Битрикс24 или другими системами по согласованию.
- Тестирование и запуск. Проверка сценариев, исправление замечаний, запуск без остановки работы отеля.
- Обучение сотрудников и корректировка. В течение 7 дней после запуска база знаний дорабатывается.
Срок внедрения — до 30 календарных дней с момента получения всей необходимой информации и доступов.
Что умеет ИИ-портье и от чего зависит цена для разных типов объектов
ИИ-портье — цифровой сотрудник объекта размещения, который отвечает гостям по телефону или текстом на сайте, в Telegram, ВКонтакте и Авито. Он рассказывает об объекте, выясняет даты поездки и состав гостей, подбирает номер, сообщает актуальную стоимость, консультирует по услугам, предлагает дополнительные услуги и оформляет бронирование во внутренней системе отеля. ИИ-портье интегрируется с TravelLine, Bnovo, 1С:Отель, Битрикс24 и другими гостиничными программами по согласованию.
Что умеет ИИ-портье:
- приветствует гостя в соответствии со стандартами объекта;
- рассказывает об отеле, номерах, расположении, правилах проживания и услугах;
- выясняет даты проживания, количество и состав гостей;
- подбирает подходящий номер или вариант размещения;
- сообщает актуальную стоимость;
- отвечает на частые вопросы гостей;
- предлагает дополнительные услуги;
- оформляет бронирование напрямую во внутренней гостиничной системе;
- формирует и передаёт заявку в Битрикс24, если это предусмотрено сценарием;
- передаёт сложный или нестандартный вопрос сотруднику;
- принимает несколько звонков одновременно.
Для глэмпинга без круглосуточного ресепшна критичен голосовой формат: гость звонит вечером, когда администратора уже нет. Для апарт-комплекса с большим потоком заявок важнее текстовый канал и интеграция с системой бронирования. Для санатория с круглосуточным потоком звонков — комбинация голосового и текстового форматов. В каждом случае стоимость зависит от номерного фонда и выбранной конфигурации.
Если Вы хотите понять, сколько будет стоить ИИ-портье именно для Вашего объекта, позвоните на тестовый номер и оцените, как он отвечает на вопросы Ваших гостей.
Частые вопросы
Сколько стоит внедрить ИИ-портье в небольшом загородном отеле на двадцать номеров?
Для отеля до 30 номеров стандартная цена внедрения ИИ-портье составляет 119 000 ₽, при решении в течение трёх дней — 96 000 ₽. Ежемесячное обслуживание — 20 000 ₽ за голосовой или текстовый формат.
Что входит в ежемесячное обслуживание ИИ-портье?
В ежемесячную плату входит работа ИИ-портье: для голосового формата — 20 000 ₽ в месяц с включёнными 1 000 минутами разговоров, для текстового — 20 000 ₽ с 1 000 сообщений (около 100 диалогов по 10 сообщений). Также в течение 7 дней после запуска предусмотрена корректировка базы знаний.
От чего зависит цена ИИ-портье для глэмпинга без круглосуточного ресепшна?
Для глэмпинга цена зависит от номерного фонда и выбранного формата: голосовой ИИ-портье отвечает на звонки круглосуточно, текстовый — в мессенджерах и на сайте. Стоимость внедрения для объектов до 30 номеров — 119 000 ₽, для 30–100 номеров — 149 000 ₽.
Можно ли подключить только телефон или только текстовые каналы?
Да, ИИ-портье представлен в голосовом и текстовом форматах. Нужная конфигурация определяется задачами объекта. Можно подключить только телефон или только текстовые каналы, а также комбинировать их.
Сколько длится внедрение ИИ-портье?
Внедрение ИИ-портье занимает до 30 календарных дней с момента получения всей необходимой информации и доступов от объекта. Работа отеля при этом не останавливается: создание, обучение и тестирование проходят параллельно.
Безопасно ли доверять ИИ-портье вопросы гостей о бронировании и оплате?
ИИ-портье отвечает на основе утверждённой базы знаний и согласованных сценариев, а перед запуском система тестируется. Если точного ответа нет или вопрос нестандартный, он передаётся сотруднику. Оформление бронирования происходит в гостиничной системе отеля при наличии согласованной интеграции.
Что лучше для отеля: ИИ-портье или дополнительная смена администратора?
Выбор зависит от задач. ИИ-портье не заменяет администратора, а закрывает типовые обращения круглосуточно и в пиковые часы, освобождая сотрудников для живого общения. Стоимость ИИ-портье — 20 000 ₽ в месяц за голосовой или текстовый формат плюс внедрение, тогда как новая смена требует фонда оплаты труда и обучения.
Выводы
Стоимость ИИ-портье складывается из единоразового внедрения (от 119 000 ₽ в зависимости от номерного фонда) и ежемесячного обслуживания (20 000 ₽ за голосовой или текстовый формат). Скидка 20% действует при решении в течение трёх дней. Чтобы понять, как ИИ-портье работает на вопросах Ваших гостей, позвоните на тестовый номер и проверьте его в деле: https://neuru.ru/ai-porter.